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卓越新店长

发布时间:

-- 店长角色的认识 -- 从优秀到卓越

打开管理之门的钥匙—开放的心态

当我成为店长后··· ··· 我如何看待自已··· ··· 我如何看待他人··· ··· 我该如何看待自已的职位“店长”··· ···

当我得知我接店··· ···
兴奋 压力大 不自信 踌躇不决

急功进利
急躁 担心

案例分析 A1
~ 商场店庆的活动力度挺大,店里特别忙,商场也老有事找,刚开会回来的 店长阿丽就听说新来的小小和店里的销售之星壮壮因为调货的事情吵起来。 阿丽赶紧过去处理问题。 ~ 小小一看店长来了委屈的掉下眼泪,阿丽让壮壮自已解决调货的问题,壮 壮理直气状的说“销售这么忙,新员工也不会卖货,调个货有什么啦?” 阿丽看看委屈的小小,又看看气冲冲的壮壮,说,算了,我去调吧,转身 自已去调货了。路上帐员打来电詻,说区经看到店里细节和陈列太乱很生 气。 ~ 等阿丽调完货回到店铺区经已经走了,带班说,今天下午客流挺大的,我 和大家一起都忙着接顾客,所以根本就顾不上整理卫生和细节,阿丽心想 这个带班也是个火爆脾气,要是为这事批评她估计她肯定得跳起来。自已 还是个新店长,她肯定不服自已,这事先放放吧。 ~ 出了今天这事阿丽也没有料到,都怪商场事情太多了,搞活动的时候还没 事开什么 会?阿丽想:要是今天一直在店铺就什么事都没有了。

案例分析 A2
~ 刘燕是一直在店铺都是每个月的销售之星,一天区经过来跟她说要她 到其他店铺当店长,刘燕即兴奋又担心,一个晚上都睡不着觉。担心 的是:要调过去的是她原先实*的店铺,店内有好几个都是很资深的 老店员,其中一个带班还是曾经带过自已的,心里压力特别大;兴奋的 是:终于有学*管理的机会了 ~ 调过去那一周,只要看到店员在接顾客刘燕就会过去帮忙接顾客,但 这时她发现她一走过来店员就会自动走开了,这时只好她自已一人在 继续接顾客,只见店员几个围在一起议论些东西,时不时回头看看她。 ~ 刘燕有一天跟曾经带过自已的带班一起制定店铺的工作时,带班只是淡 淡的说了一下“挺好的”也不给到一定的建议。于是刘燕一直在想自 已到底哪里做的不对呢?

案例分析

A3

~ 店内资深的店长要提升当区经,小琴原是这家店的带班也 就得到了当该店店长的岗位,小琴非常的开心。店内的人 员都是*时一起上过班的同事,心想自已的工作开展肯定 很顺利。 ~ 今天小琴到店时就看到两个店员因为接单的事情闹的很僵, 于是上前询问事情的经过,了解整个过程时就立马给老店 长打了电话问事情的解决方案,老店长也给到相应的方法, 小琴觉得可行,于是跟两个当事人说明之后,这事解决了。 ~ 第二天店内又发生了接单的争吵事件,小琴也给了解决的 方案,可是其中就有一个店员说:如果是老店长在的话, 肯定不会这样解决的。这时小琴觉得特别委屈,心想怎么 会这样呢?

学会做事 自尊自信 自我调整 自律 做好自已

教会做事 尊重信任 激发他人 规范团队 带好团队

教练 法官 监督者 啦啦队长 项目指挥

教 练
项 目 经 理

监 督 者

啦 啦 队 长 法 官

教 练

啦 啦 队 长

项 目 经 理 法 官

监 督 者

监法 督官 者

项 目 经 理 教 练

啦 啦 队 长

法 官
监督者 项 目 经 理

啦 啦 队 长 教练

啦 啦 队 长
监 督 者

项 目 经 理

法 官

教 练

人员配置 氛围

形像

人员培养

人员

店铺

陈列

销售60万

货品管理

货品
货品流转

行政事务
店铺

其他

商场

以身作则

看到积极的一面
坚定的信念

授权

分配任务、给到权利、合理跟进

前期

中期

后期

讲解

示范

跟进

练*

评核




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